十堰全市开始整治！举报电话公布

《中国人民银行法》第十六条规定：

“中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”从消费者权益保护的角度来看，“拒收现金”也侵犯了消费者选择采用合法正当方式来支付的权利。

近期，十堰正在开展整治“拒收人民币现金”专项行动

人民银行十堰市中心支行出台了《关于持续开展十堰辖内整治拒收现金工作的通知》，重点关注涉及公共服务、民生以及群众关注度高、影响范围大的拒收现金主体，多渠道广泛搜集线索，妥善处理拒收现金投诉举报。同时加大力度狠抓金融机构残损币兑换、小面额人民币现场兑换及预约兑换等问题，要求辖内各金融机构提高政治站位，增强主动服务意识，对老年人、残疾人、农村贫困户等弱势群体的服务要人性化，把现金服务工作做扎实。要求各银行机构迅速组织专班开展自查自纠，在运用现代化、科技化支付方式提升便利化的同时，对居民个人金融服务中不符合要求的立即整改。

要为老年人等特定群体、农村等特殊地区提供差异化服务，做到业务收费标准、办理流程等对外公示，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，在办理结算、账户开立等环节中不得以“监管规定”为由简单答复、推诿、拒绝。

下一步，人民银行将运用抽查、暗访等形式督导金融机构切实将“为民服务”理念落实到行动中。

对服务质量差、问题多的机构和网点采取通报、约谈等方式实施惩戒，真正做到金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民。

虽然现在手机支付已很普遍，但不是所有人都跟得上这个时代，尤其是老年人等特殊群体市民，如发现拒收现金或采取歧视性措施排斥现金行为，可拨打中国人民银行十堰市中心支行投诉、举报电话0719-8654831

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