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    12318并入12345了 上海还有哪些热线要并

    2021-03-01 09:16:06  |  来源:  |  编辑:  |  

    2月25日18时起,12318全国文化市场举报热线与12345市民服务热线“双号并行”,即在本市拨打12318全国文化市场举报热线电话也将指向12345市民服务热线,原12318热线提供的服务不变,统一由12345市民服务热线承接。

    记者从上海市“12345”热线办了解到,自2012年“12345”市民服务热线开通试运行起,逐步整合无法提供24小时人工接听服务、日均呼入量较少、坐席较少的各类政府服务热线。截至目前,在市热线办的大力推进下,上海市已有18条政务热线统一并入12345市民服务热线,如962450水务局热线、962114政风行风监督热线、12365质量监督热线、54521128中小企业服务热线、12369环保热线等。

    并线不是目的,在整合的基础上进一步优化服务,提供更优质的政府服务才是热线的追求。开通全市一号对外的市民服务热线,有助于科学整合并利用各类行政资源,最大限度方便市民、企业反映、解决问题;有助于归集完整的数据,推动政府职能部门转变作风,进一步提升服务标准和服务水

    去年12月14日,国务院常务会议要求,“优化政务服务便民热线,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”针对公积金热线等少数尚未归并的热线,市热线办表示,上海将按照市领导要求,严格落实国务院文件精神,采取整体并入、双号并行、设分中心等三种方式,在2021年底前,高质量完成并线优化任务,向市民提供更为优质的全天候人工服务。

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