【城事】花都：问民生解民忧，开春第一把“暖心火”

“没有过不去的坎，你的困难，我们会跟你一起面对！”面对身患有子宫癌、小女儿轻度地中海贫血、大女儿重度地中海贫血、家中债台高筑的低保户利阿姨，花都区党代表、区人大代表邢翔心疼地握着她的手，交流中几度共情哽咽，在场的人也无不动容。

“放心，党和政府一定会帮你渡过难关！”党代表、政协委员和有关部门立即现场“办公”，讨论帮扶方案，解其燃眉之急。一句句温暖坚定的话语，令原本几近绝望的利阿姨，重燃起对生活的希望，她连声感谢党和政府的关怀，表示会积极配合治疗，勇敢面对未来……

这是发生在2月10日下午，花都区“10号工作室·党群连心桥” 联系服务群众活动现场的动人一幕。

1100多名代表委员直达基层258个站点新年开工第三天，广州市花都区委创新开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动，1100多名区、镇“两代表一委员”直达全区258个村（社区），与群众“面对面”座谈交流，“零距离”察民意、贴民心、解民忧。

用心倾听，用情服务，由党代表、人大代表、政协委员组成的“两代表一委员”惠民行动，犹如一束暖阳，一扫春寒，温暖照进每一位百姓心中。

化身民情“服务员”，唠家常解民忧“华南社区书屋老人居多，平时小车停车阻碍老人家出入书屋，造成不便，上级领导能否协调相关部门进行改善？”“小区路边生鲜蔬菜店经常占道经营，商户屡教不改，希望相关部门能加强巡查。”……

2月10日下午的首次集中联系服务群众活动中，多位区党代表、区人大代表带领同组的党代表、人大代表、政协委员，走进花都十几个社区，与居民群众唠家常、听民意，现场办公纾民困、解民忧。

来访群众反映的问题，主要涉及市容环境、物业管理、治安管理、交通出行、为老服务、社会保障等与生活息息相关的方面。代表委员们在认真听取群众诉求的同时，一边详细记录，一边与居民群众深入交流了解实情。对于可以当场解决的问题，代表委员们现场提出解决方案，消除群众的忧虑；对于无法立即解决的问题，代表委员们也对问题进行梳理，提请相关部门寻求解决办法，并通过“花都区政府”小程序“两代表一委员”专区平台办理好群众反映的问题，做到有问必答、有呼必应。

在花城街杜鹃社区接待现场，对于群众反映的施工损毁路面、马路停车位不足等问题，花都区党代表、区人大代表李晓东带领代表委员们当即前往问题现场实地察看，并提出解决方案。李晓东表示，群众反映的问题都与生活息息相关，道路、绿化，无不体现着一个城市的管理精细化。“两代表一委员”一定要多下基层，听听群众反映的意见、建议，并及时解决。这项活动既是传承，也是作为党群的连心桥，可以加深与群众间“血溶于水”的感情，各方的向心力、凝聚力得到极大增强，群众的获得感、幸福感、安全感才会不断提升。

新华街华南社区的毕先生反映由于附近工地施工不断深挖造成旁边房屋下沉，目前房屋已经裂到无法住人，希望政府能高度重视，在合情、合理、合法前提下，予以征收或者补偿。花都区党代表、区人大代表李慧容认真倾听了毕先生反映的问题，并查看了其带来的相关材料，对他迫切想要解决问题的心情表示理解。李慧容表示，安全问题刻不容缓，将尽快协调区有关部门与施工方高层进行及时有效沟通，确保此事得到圆满妥善解决。

交流中，面对群众提出的一件件困扰，一项项诉求，代表委员们俨然化身“服务员”，认真倾听，耐心回应：“感谢您能代表广大居民反映这个问题，非常及时，我们会尽快督促有关部门前往调查清楚，10个工作日内给与答复！”“您放心，这个问题我们会全链条监督！”

当天下午，共1157名区、镇（街）两级“两代表一委员”现场接待群众938人次，收集到群众反映的问题建议781个，其中“两代表一委员”现场答复494个，通过“花都区政府”微信小程序平台填报上传问题287个；走访慰问群众462人。接待结束后，各个工作站将于三个工作日内根据流程上传平台办理，确保“件件有回应、事事有回音”，切实提升人民群众幸福感、满意度。

广走访勤“售后”，筑起民情联络工作闭环开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动，是花都区着力践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线具体举措之一。花都区委印发《花都区关于开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动方案》，依托镇（街）和村（社区）党群服务中心，精心打造“两代表一委员”工作站258个，推动“10号工作室”运作实体化、规范化，全部站点标牌统一。2022年2-7月每月10日、此后每双数月10日将安排区“两代表一委员”按照2-5人编成联组，深入基层常态化开展联系服务群众活动。

根据花都区委制定的《花都区“10号工作室·党群连心桥” 联系服务群众工作手册》，镇（街）“两代表一委员”工作室按“四步流程”，筑起民情联络工作闭环。

实行预告驻室。村（社区）在接待前5个工作日多渠道发布活动公告，广泛收集群众的意见、建议，并进行分析统计，填写登记《联系服务群众活动意见征询表》。

实行即时跟办。对收集的问题建议，“两代表一委员”能现场答复的立即现场答复解释，镇（街）以及村（社）能即时办理的现场办结。

实行平台督办。创新在“花都区政府”微信小程序设立“两代表一委员”专区，录入专区的事项依托“令行禁止、有呼必应”平台流转跟踪办理，实行“红黄牌”和定期通报督办制度。需多部门协同解决的问题，由区委联席会议协调解决。

实行办理反馈。受理单位在接到转办事项后，一般应在10个工作日内答复当事人，处理结果经“两代表一委员”审核同意后，方可办结，并征询群众满意度评价。

实行销号归档。各工作室对群众反映的问题事项进行汇总，平台实行销号管理，并做好资料整理归档、经验总结宣传，推动“10号工作室”发挥联系群众、服务发展的长效作用。

“这是我第一次这么近距离代表居民跟区领导和代表委员反映问题，他们下到基层倾听我们的意见，我觉得是真心为大家办事的。我提了两个建议，都得到了详细解答，我感觉非常满意。”

“这样的活动挺好的，希望以后代表和委员们多深入基层联系服务群众，让我们有更多机会去反映实际诉求，解决更多的民生问题。”

首次集中联系服务群众活动，在群众的一片叫好声中打响新年“第一炮”，迎来良好开端。接下来，也必将在用心、用情、用力为群众解困、纾难的实际行动中，把实事真正办到百姓心坎上，让这春天里的温暖“火花”越烧越旺。

文/广州日报·新花城记者：张晓宜 通讯员 花宣、冯理聪

图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：花宣、冯理聪

广州日报·新花城编辑：张映武

来源：广州日报

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